Receptionist: Hello, welcome to Shake it Off Fitness. How can I help you?
Customer: Yes, thanks. I’ve been meaning to come in and find some information about here for some time. I was wondering if you could help me?
Receptionist: Sure, of course. What would you like to know?
Customer: I saw on the sign outside that you have the best budget membership in the city. Is that right?
Receptionist: You’ve got that right, yes. If you find a better rate, then we’ll match it. Also, we don’t have any sign-up fees or cancellation fees.
Customer: Sorry, what was that last bit?
Receptionist: Cancellation fees. Some gyms charge you money if you leave before a minimum number of months or something like that. We don’t do that.
Customer: That’s useful to know. Ummm, what times do you have?
Receptionist: We open at 5 a.m. and close at midnight.
Customer: Not 24 hours then, I see.
Receptionist: No. Almost, though! We tried doing the 24-hour thing, but there really weren’t a lot of people who wanted to do exercise at 2 in the morning.
Customer: Makes sense. Another question: do you have trainers? Like, will you do a personalised evaluation of me?
Receptionist: Sure we do. As we say on our brochure, we can show you what to do, how to do it and why you’re doing it. Have you worked with a personal trainer before?
Customer: Err, no. No, I haven’t. No.
Receptionist: So, it’s very easy. For your first visits we’ll assign you one of our expert personal trainers. He or she will design an exercise plan that’s just right for you and show you exactly what to do. We even include nutrition advice in the plan.
Customer: Let me get this straight. All of this is included in the price?
Receptionist: Yes, it is. If you want to continue with your trainer after the first few classes, we can talk about that. It does cost extra though. OK?
Customer: Yeah. Sounds … great.
Receptionist: Do you have any other questions?
Customer: Hmmm, yeah. Um, OK. Why should I choose here instead of any of the other gyms in the city?
Receptionist: What, you mean apart from our competitive rates and personalised attention?
Customer: Yeah, I guess.
Receptionist: Listen, here’s a free day pass. Why don’t you drop by and see for yourself? That way you can talk to other members, see the facilities and our staff.
Customer: OK, I’ll do that. Thanks very much!
مسئول پذیرش: سلام، به باشگاه ورزشی شیک ایت آف فیتنس خوش آمدید. چطور میتوانم کمکتان کنم؟
مشتری: بله، ممنون. مدتی بود که میخواستم بیایم و اطلاعاتی در مورد اینجا پیدا کنم. میخواستم بدانم آیا میتوانید به من کمک کنید؟
مسئول پذیرش: بله، البته. چه چیزی میخواهید بدانید؟
مشتری: روی تابلوی بیرون دیدم که شما بهترین عضویت اقتصادی را در شهر دارید. درست است؟
مسئول پذیرش: بله، درست حدس زدید. اگر نرخ بهتری پیدا کردید، ما آن را تطبیق میدهیم. همچنین، ما هیچ هزینه ثبت نام یا هزینه لغو رزرو نداریم.
مشتری: ببخشید، آن مورد آخر چه بود؟
مسئول پذیرش: هزینه لغو رزرو. برخی از باشگاههای ورزشی اگر قبل از حداقل تعداد ماه یا چیزی شبیه به آن باشگاه را ترک کنید، از شما پول میگیرند. ما این کار را نمیکنیم.
مشتری: دانستن این موضوع مفید است. اممم، چه ساعاتی دارید؟
مسئول پذیرش: ما ساعت ۵ صبح باز و نیمه شب تعطیل میکنیم. مشتری: پس ۲۴ ساعت نه، میبینم.
پذیرشگر: نه. تقریباً، تقریباً! ما سعی کردیم ۲۴ ساعته کار کنیم، اما واقعاً افراد زیادی نبودند که بخواهند ساعت ۲ صبح ورزش کنند.
مشتری: منطقی است. سوال دیگر: آیا مربی دارید؟ مثلاً، آیا ارزیابی شخصی از من انجام میدهید؟
پذیرشگر: بله، داریم. همانطور که در بروشورمان گفتهایم، میتوانیم به شما نشان دهیم چه کاری انجام دهید، چگونه آن را انجام دهید و چرا آن را انجام میدهید. آیا قبلاً با یک مربی شخصی کار کردهاید؟
مشتری: اممم، نه. نه، من کار نکردهام. نه.
پذیرشگر: بنابراین، خیلی آسان است. برای اولین مراجعههایتان، یکی از مربیان شخصی متخصص خود را به شما اختصاص میدهیم. او یک برنامه ورزشی مناسب برای شما طراحی میکند و دقیقاً به شما نشان میدهد که چه کاری باید انجام دهید. ما حتی توصیههای تغذیهای را نیز در برنامه گنجاندهایم.
مشتری: بگذارید این را روشن کنم. همه اینها در قیمت لحاظ شده است؟
پذیرشگر: بله، همینطور است. اگر میخواهید بعد از چند کلاس اول با مربی خود ادامه دهید، میتوانیم در مورد آن صحبت کنیم. البته هزینه اضافی دارد. باشه؟
مشتری: بله. به نظر… عالی میآید.
مسئول پذیرش: سوال دیگری دارید؟
مشتری: هوم، بله. امم، باشه. چرا باید اینجا را به جای هر یک از باشگاههای دیگر شهر انتخاب کنم؟
مسئول پذیرش: منظورتان چیست، جدا از نرخهای رقابتی و توجه شخصی ما؟
مشتری: بله، حدس میزنم.
مسئول پذیرش: گوش کن، این یک بلیط یک روزه رایگان است. چرا خودتان نمیآیید و نمیبینید؟ به این ترتیب میتوانید با سایر اعضا صحبت کنید، امکانات و کارکنان ما را ببینید.
مشتری: باشه، این کار را میکنم. خیلی ممنون!
نظرات کاربران